FAQ

Pregunta: ¿Con qué rapidez llegará mi paquete?

Respuesta: Los paquetes deberían llegar entre 2 y 4 días laborables.

Pregunta: ¿En qué se diferencia cada cepa?

Respuesta: A continuación, un resumen de lo que hace cada cepa:

Rojo: Mejor para la relajación
Blanca: Estimulación (similar al café, mejor para la energía)
Verde: Un equilibrio entre el rojo y el blanco (esta es la versión más suave, normalmente la mejor opción para los principiantes)
Trainwreck: Es básicamente una mezcla potente y bien equilibrada de potentes variedades de Kratom verde, rojo y blanco.

Pregunta: No he recibido la información de seguimiento de mi pedido.

Respuesta: Por favor, compruebe que la dirección de correo electrónico que ha introducido en su cuenta es correcta, y que no nos hemos puesto en contacto con usted solicitando información adicional sobre su pedido. Si ha comprobado que su dirección de correo electrónico es correcta y que no nos hemos puesto en contacto con usted en relación con su pedido y han pasado más de 2 días laborables (excluyendo los días festivos nacionales) desde que realizó su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] Algunos usuarios también informan de que se nos está filtrando en el correo JUNK, si has realizado un pedido recibirás un correo electrónico con la descripción de tu compra / junto con la información de seguimiento una vez que se envíe, si no ves el correo electrónico por favor revisa tu correo no deseado. La información del pedido también estará disponible en la página de pedidos de su cuenta.

Pregunta: ¿Puedo ver mi información de seguimiento en la página web?

Respuesta: Sí, puede ver sus pedidos en línea en nuestro sitio, en el caso de que nuestros correos electrónicos vayan al correo no deseado o si quiere ver todos sus pedidos anteriores tendrá que iniciar sesión, y navegar a la página de pedidos de su cuenta.

A continuación, deberías ver uno o varios pedidos, similares a la siguiente imagen:

Al hacer clic en el número de pedido o en el botón “Ver” de Acciones, se abrirá el pedido.

Una vez que haga clic en el pedido en cuestión, verá la información de seguimiento en la parte inferior del pedido, sólo tiene que pulsar el botón ‘track’ y se abrirá un enlace a la página web de los mensajeros.

Pregunta: ¿Cuándo se enviará mi paquete?

Respuesta: Debido a que sólo realizamos envíos de lunes a viernes, su pedido sólo se procesará en días laborables. Su pedido será procesado en un plazo de 2 días hábiles desde su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico actualizado dentro de los 2 días hábiles, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Pregunta: ¿El envío es discreto?

Respuesta: Sí, nuestros envíos se colocan en cajas genéricas y no tendrán ninguna información externa relativa al contenido en la caja.

Pregunta: ¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Respuesta: El Kratom es considerado de “alto riesgo” en la categoría de procesamiento de pagos. Al igual que el CBD y el Cannabis – el Kratom ha sido restringido por las compañías de tarjetas de crédito que operan en los Estados Unidos. Por lo tanto, para permitirle la comodidad de pagar con tarjeta de crédito, hemos formado un acuerdo con un procesador de pagos internacional. Esto nos permite procesar las transacciones para usted, ya que el procesador de tarjetas de crédito es internacional, su banco o institución financiera puede marcar la transacción como arriesgada y requerir que usted los llame por teléfono para autorizar la transacción. Nos disculpamos por las molestias si esto le ha ocurrido. Además, su tarjeta de crédito puede ser rechazada si no ha introducido la misma dirección de facturación y de envío.

Pregunta: ¿Cuál es su política de devolución/reembolso?

Respuesta: Por favor, consulte nuestra página sobre nuestra política de devoluciones .

Pregunta: ¿Proporcionan alguna muestra gratuita?

Respuesta: Desgraciadamente no proporcionamos muestras gratuitas. Le sugerimos que pida el paquete más pequeño de la variedad que le interesa, y si tiene algún problema le ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% de su compra. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones .

Si tiene alguna pregunta adicional que no haya sido respondida en esta página, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] / envíenos un mensaje en el chat / o utilice la página de contacto.